Wat je hieronder ziet
Dit is een werkende demonstratie met verzonnen mails, een verzonnen klantbestand en verzonnen tariefafspraken, geen klantcase en geen productieresultaat. Een eventuele implementatie wordt pas na de procesdiagnose en nulmeting voor de afgesproken systemen, gegevens en regels ontworpen.
Hoe de workflow werkt
Mail komt binnen
Een mailbox of gedeeld postvak ontvangt de vraag, offerte, klacht of storingsmelding.
Het taalmodel leest en stelt voor
Het model leest, deelt in op categorie en urgentie, haalt gegevens eruit en stelt een concepttekst op. Het doet alleen het taalwerk: lezen, indelen, samenvatten, opstellen.
Vaste regels controleren
Bedrijfsregels in code toetsen het geval aan klantstatus, tariefafspraken, openstaand saldo en ontbrekende gegevens. Dat wordt niet aan het model gevraagd, maar opgezocht, zodat voor ieder geval dezelfde vastgelegde regel geldt.
Medewerker keurt goed, past aan of wijst af
Niets gaat naar buiten, wordt geboekt of wordt toegezegd zonder akkoord. Uitzonderingen en afwijkende gevallen gaan altijd naar een mens.
Elke stap wordt gelogd
Tijdstip, categorie, klant, zekerheid en het toegepaste regime staan vast, zodat achteraf te herleiden is wat er is gebeurd.
Wat dit voor de mensen betekent die het werk nu doen
De medewerker blijft eigenaar van de uitkomst en behandelt de gevallen die de workflow niet snapt. Het doel is minder tijd op hetzelfde overtypen en indelen, niet automatisch minder mensen. De volledige toelichting staat op de werkwijzepagina.
Wanneer dit niet past
Deze demonstratie leest geen echte bijlagen: pdf- of beeldverwerking vraagt in een echte implementatie apart werk. Ze koppelt niet met een bestaand CRM of ERP; ook die koppeling moet voor het concrete systeem worden ontworpen en getest. En ze is niet gemeten: een nulmeting en een kwaliteitsmeting op een testset horen bij de procesdiagnose en de implementatie, niet bij de demonstratie. Gebruik je voor losse taken al Copilot, Zapier of een pakketfunctie? Lees eerst op toepassingen wanneer dat de betere keuze is.
Waarom je deze demonstratie krijgt
Zelf kijken in plaats van geloven
Omdat je zelf wilt zien hoe de scheiding tussen taalwerk, vaste regels en menselijke goedkeuring in de praktijk werkt, voordat je ergens voor tekent. Hetzelfde mechanisme draait bij een van de grootste banken van Nederland in productie; dat verhaal staat op de overpagina.
Veelgestelde vragen
Verstuurt de workflow zelf mail?
Nee. De workflow stelt een concept op. Een medewerker keurt goed, past aan of wijst af voordat er iets naar buiten gaat, wordt geboekt of wordt toegezegd.
Wat als de workflow een geval verkeerd inschat?
Onzekere of afwijkende gevallen gaan naar een mens via een afgesproken escalatiepad. Elke stap wordt gelogd, zodat achteraf te zien is wat er gebeurd is en welk regime is toegepast.
Werkt dit met mijn eigen mailbox en klantbestand?
De demonstratie op deze pagina gebruikt verzonnen gegevens. Of en hoe een implementatie met jouw mailbox, klantbestand en bedrijfsregels kan werken, wordt pas na een procesdiagnose en nulmeting ontworpen en getest.